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Viajar en Cercanías desde la Experiencia de Cliente. Un análisis antropológico del Núcleo de Cercanías de San Sebastián.

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dc.contributor.advisorKonvalinka, Nancy Anne
dc.contributor.authorPascual Ocio, Alejandra
dc.date.accessioned2026-03-03T15:49:50Z
dc.date.available2026-03-03T15:49:50Z
dc.date.issued2024-06
dc.description.abstractEsta investigación se centra en comprender la experiencia del cliente en el servicio de trenes de Cercanías operado por Renfe en la provincia de Gipuzkoa. El objetivo es descubrir las percepciones, expectativas y necesidades de los usuarios, así como analizar sus interacciones con el servicio. Enmarcada en una iniciativa de la Gerencia del núcleo de San Sebastián de Renfe, esta investigación busca mejorar el servicio basándose en las opiniones y recepciones de los viajeros. Utilizando métodos de la Antropología Aplicada, se combinan observación directa, entrevistas semiestructuradas y diarios de informantes para obtener una visión detallada de las prácticas y comportamientos de los usuarios. Este enfoque asegura que sus necesidades y expectativas sean el centro del análisis. Explora las interacciones y prácticas sociales en torno al servicio de trenes, enfocándose en el comportamiento emocional de los clientes y cómo sus percepciones influyen en sus experiencias de viaje. A través de esta combinación metodológica, se busca ofrecer a Renfe Cercanías San Sebastián estrategias específicas para mejorar la calidad del servicio y la movilidad de las personas.es
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2026-03-03T15:49:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Pascual_Ocio_Trabajo_TFM_EUSEBIO RAUL SANCHEZ.pdf: 691329 bytes, checksum: e20d32aba7c8a24c49e9f586367bd664 (MD5) Previous issue date: 2024-06en
dc.identifier.citationPascual Ocio, Alejandra. Trabajo de Fin de Máster: «Viajar en Cercanías desde la Experiencia de Cliente. Un análisis antropológico del Núcleo de Cercanías de San Sebastián». Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED), 2024
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14468/32018
dc.language.isoes
dc.relation.centerFacultad de Filosofía
dc.relation.degreeMáster Universitario en Investigación Antropológica y sus Aplicaciones
dc.relation.departmentAntropología Social y Cultural
dc.relation.researchgroupFamilia y parentesco en el siglo XXI
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es
dc.subject51 Antropología
dc.subject.keywordsAntropología Aplicadaes
dc.subject.keywordsExperiencia de Clientees
dc.subject.keywordsMovilidades
dc.subject.keywordsTransportees
dc.subject.keywordsTren de Cercaníases
dc.subject.keywordsRenfees
dc.titleViajar en Cercanías desde la Experiencia de Cliente. Un análisis antropológico del Núcleo de Cercanías de San Sebastián.es
dc.typetesis de maestríaes
dc.typemaster thesisen
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