Publicación:
Automatización de respuestas en canales digitales para centros de atención al cliente

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.authorLatorre Trabanco, Ángel
dc.contributor.directorAmigo Cabrera, Enrique
dc.date.accessioned2024-05-20T12:24:31Z
dc.date.available2024-05-20T12:24:31Z
dc.date.issued2017-03-06
dc.description.abstractEn este trabajo, asumiendo una serie de restricciones, estudiamos la viabilidad de automatizar este tipo de tareas básicas y repetitivas. Es decir, es viable construir un sistema que automáticamente puede determinar si un email recibido pertenece a una de las preguntas/respuestas habituales y emitir una respuesta precisa al cliente sin supervisión de un operador. Creemos que un sistema de este tipo podría tener un importante impacto en la reducción de carga de trabajo de estos centros y en consecuencia en los costes asociados. Es importante recalcar que hablamos de respuesta sin supervisión y no de automatización en la selección de plantilla. Esta última deja la decisión final de envío al operador garantizando una respuesta 100% correcta, sin embargo, la reducción en tiempo y costes es en la práctica inexistente dado que los operadores por norma sólo necesitan elegir una plantilla de un desplegable o una lista. La autentica reducción de costes proviene de evitar que los emails lleguen a los operadores. A lo largo del trabajo utilizaremos como escenario de estudio el servicio de atención al cliente vinculado al servicio de venta de entradas de Patrimonio Nacional. Un escenario que por nuestra vinculación laboral nos permite acceder en detalle a la información y operativa utilizada.es
dc.description.versionversión final
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14468/14167
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Nacional de Educación a Distancia (España). Escuela Técnica Superior de Ingeniería Informática. Departamento de Inteligencia Artificial
dc.relation.centerE.T.S. de Ingeniería Informática
dc.relation.degreeMáster Universitario en I.A. Avanzada: Fundamentos, Métodos y Aplicaciones
dc.relation.departmentInteligencia Artificial
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es
dc.titleAutomatización de respuestas en canales digitales para centros de atención al clientees
dc.typetesis de maestríaes
dc.typemaster thesisen
dspace.entity.typePublication
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