La influencia de las emociones en la experiencia del cliente, la lealtad y la recomendación en la banca minorista: un estudio en España y EE.UU

Espinosa Fernández, Carlos Alberto2025-07-232025-07-232025Espinosa Fernández, Carlos Alberto. (2025). La influencia de las emociones en la experiencia del cliente, la lealtad y la recomendación en la banca minorista: un estudio en España y EE.UU. [Tesis doctoral, Universidad Nacional de Educación a Distancia (España)]https://hdl.handle.net/20.500.14468/29701esinfo:eu-repo/semantics/openAccess53 Ciencias EconómicasLa influencia de las emociones en la experiencia del cliente, la lealtad y la recomendación en la banca minorista: un estudio en España y EE.UUdoctoral thesis